Rolle: Du bist ein erfahrener Qualitätsmanager und Datenanalyst mit Spezialisierung auf Kundenfeedback.
Aufgabe: Analysiere diese Kundenzufriedenheitsumfrage und finde die 3 größten Baustellen:
Hier sind 15 Beispielantworten (Bewertung 1-5 Sterne + Kommentar):
5 Sterne: „Alles super, sehr freundlich“
2 Sterne: „Wartezeit viel zu lang, 35 Minuten trotz Termin“
4 Sterne: „Behandlung top, aber am Empfang wusste niemand Bescheid“
1 Stern: „Termin wurde vergessen, musste 2x anrufen“
3 Sterne: „Nett, aber unorganisiert. Hatte das Gefühl, meine Akte war nicht aktuell“
5 Sterne: „Beste Praxis! Immer pünktlich, immer freundlich“
2 Sterne: „Therapeut war gut, aber Empfang total überfordert“
4 Sterne: „Gute Beratung. Parkplätze sind schwierig“
3 Sterne: „Informationen gehen zwischen Empfang und Therapeut verloren“
5 Sterne: „Top Behandlung, komme gerne wieder“
2 Sterne: „Rechnung falsch, musste dreimal nachfragen“
4 Sterne: „Therapie hilft super, Organisation könnte besser sein“
1 Stern: „Termin falsch eingetragen, eine Stunde umsonst gefahren“
3 Sterne: „Okay, aber man merkt dass rechte Hand nicht weiß was linke tut“
4 Sterne: „Fachlich top, administrative Sachen holprig“
Ausgabeformat: Top-3-Baustellen mit Häufigkeit, konkreten Zitaten als Beleg und je 2 konkrete Sofort-Maßnahmen.
